情境应变题精讲之公共危机

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2014年云南公务员笔试考试已经结束，马上进入紧张的云南省公务员面试， 面试是公务员考试决定胜负的一个关键环节，也是关键的一环，自信心是我们在日常生活中常常谈起的一个概念，众所周知，自信是成功的秘诀，那么，在公务员面试中也同样如此，想要面试成功，必备条件之一就是自信。
公务员面试中，情境应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇着重讲解在公共危机场景下如何应变。
一、公共危机场景
公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个基本的特点：是突发性。突然发生，始料不及或者防不胜防。第二是公共性。危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民。第三是危害性。危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：

(一)解题技巧
1.迅速反应。在时间向上级有关部门汇报事件情况;分析事件的主要原因，制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施;帮助当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止情况失控。
2.果断决策。以人民群众的生命和财产安全为首要依据;必须及时疏导化解矛盾冲突，果断地处理有可能存在隐患的问题;领导干部应当亲临一线、靠前指挥;以解决问题、控制形势发展为首要目标，不受其他因素的干扰;始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁中公教育版权。
3.执行。明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础;在动态过程中进行控制，及时纠偏，保证应急方案的准确实施;适当的激励，首先站出来鼓舞大家积极面对困难，共渡难关。
4.善后处理。敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况;安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品;保证基础设施的运行，如道路、通信的畅通及水电气等的供应;维护好社会治安，防范和杜绝其他危害事件的发生。
(二)经典真题精讲
【例题】 某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(2010年3月6日上午国家公务员面试真题)
【审题关键】 路口 交通事故 卡车司机受伤 哄抢水果 村长助理 怎么处理
【参考答案】
在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。
我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警。与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。
到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治offcn版权。
与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场抢到水果的村民尽快送还。等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机中公教育版权。
事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。
鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，避免类似事件再次发生。